Rückgabe und Reklamation
Rückgabe und Widerruf
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Sofa Design Möbel möchten wir den Rückgabeprozess für Sie so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten.
Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Alle Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Informieren Sie uns über Ihren Rücksendewunsch.
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Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel mit.
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Bei großen Möbelstücken können wir Ihnen Informationen zur geeigneten Rücksendung per Spedition geben.
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Senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Paketversandfähige Waren: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.
Speditionsware: Für Möbelstücke, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die Rücksendekosten auf höchstens etwa 400,00 € geschätzt.
Maßgeblich sind die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie uns folgende Informationen übermitteln:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Stellen
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Eine fehlende Fotodokumentation führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
Individuell angefertigte Möbel
Bei Möbelstücken, die speziell nach individuellen Kundenwünschen angefertigt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Die bloße Auswahl zwischen angebotenen Farben, Materialien oder Ausführungen führt nicht automatisch zu einem Ausschluss.
Über eine gegebenenfalls bestehende gesetzliche Ausnahme informieren wir Sie vor Abschluss der Bestellung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
SOFA DESIGN MÖBEL GMBH
📍 Hammfelddamm 10, 41460 Neuss
📞 +49 0221 80004889
📧 E-Mail: info@sofadesignmobel.de
